Auditrices Qualité

Lieu : Fès, Maroc

À propos de VENUS MEDIA : VENUS MEDIA est une société marocaine spécialisée dans la gestion de la relation client, offrant une gamme complète de services incluant appels sortants, appels entrants, chat, mailing, back office, qualification des leads et prise de rendez-vous. Nous nous engageons à fournir des solutions de qualité et à bâtir des relations solides avec nos clients.

Description du Poste : Nous recherchons des Auditrices Qualité pour rejoindre notre équipe à Fès. Le/La candidat(e) idéal(e) aura une expérience significative dans le domaine de l’audit de la qualité, avec une forte capacité à analyser et à améliorer les processus de service client.

Responsabilités :

• Réaliser des audits de qualité sur les interactions des téléconseillers (appels, chats, emails).
• Analyser les performances et les processus de service client pour identifier les axes d’amélioration.
• Élaborer des rapports d’audit détaillés et fournir des recommandations pour améliorer la qualité du service.
• Collaborer avec les équipes de formation pour développer des programmes de formation adaptés.
• Assurer le suivi des actions correctives mises en place.
• Participer à la mise en œuvre des normes de qualité et des procédures internes.

Profil Recherché :

• Diplôme en gestion de la qualité, commerce ou domaine connexe.
• Expérience avérée de 2 à 3 ans en tant qu’Auditrice Qualité, de préférence dans le secteur des centres d’appels.
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la qualité.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction de rapports.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’anglais est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Ce que Nous Offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant à Fès.
• Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Un package salarial attractif avec des avantages sociaux.

Comment Postuler : Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected] en indiquant « Candidature Auditrice Qualité – Fès » dans l’objet de l’email. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.