Chef de Plateau Service Client

Lieu : Fès, Maroc

À propos de VENUS MEDIA : VENUS MEDIA est une société marocaine spécialisée dans la gestion de la relation client, offrant une gamme complète de services incluant appels sortants, appels entrants, chat, mailing, back office, qualification des leads et prise de rendez-vous. Nous nous engageons à fournir des solutions de qualité et à bâtir des relations solides avec nos clients.

Description du Poste : Nous recherchons un(e) Chef de Plateau Service Client expérimenté(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Fès. Le/La candidat(e) idéal(e) aura une expérience significative dans la gestion d’équipes de service client, une forte orientation vers la satisfaction client et la capacité à inspirer et motiver une équipe de conseillers client.

Responsabilités :

• Superviser et animer une équipe de conseillers client pour assurer un service client de qualité.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et les performances de l’équipe.
• Former, coacher et motiver les conseillers client pour améliorer leurs compétences et leurs résultats.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Assurer le respect des processus et des procédures établis.
• Gérer les plannings et les horaires de l’équipe pour assurer une couverture optimale.
• Maintenir un environnement de travail positif et dynamique en favorisant la communication et la collaboration.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction des clients et l’amélioration continue des processus de service client.

Profil Recherché :

• Diplôme en commerce, gestion ou domaine connexe.
• Expérience avérée de 3 à 5 ans en tant que Chef de Plateau Service Client ou dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Forte orientation vers la satisfaction client avec une capacité à atteindre et dépasser les objectifs de performance.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de conflits.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’anglais est un plus.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Ce que Nous Offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant à Fès.
• Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Un package salarial attractif avec des avantages sociaux.

Comment Postuler : Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected] en indiquant « Candidature Chef de Plateau Service Client – Fès » dans l’objet de l’email. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.