Téléconseillers Service Client (Réception d’Appels)
Lieu : Fès, Maroc
À propos de VENUS MEDIA : VENUS MEDIA est une société marocaine spécialisée dans la gestion de la relation client, offrant une gamme complète de services incluant appels sortants, appels entrants, chat, mailing, back office, qualification des leads et prise de rendez-vous. Nous nous engageons à fournir des solutions de qualité et à bâtir des relations solides avec nos clients.
Description du Poste : Nous recherchons des Téléconseillers Service Client pour la réception d’appels entrants. Le/La candidat(e) idéal(e) aura une expérience significative en service client et une forte capacité à résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients de manière efficace et courtoise.
Responsabilités :
- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes de manière professionnelle et courtoise.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients en fournissant des solutions appropriées.
- Maintenir à jour les bases de données clients avec des informations précises et complètes.
- Assurer un suivi de qualité avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Participer aux sessions de formation pour améliorer ses compétences et ses connaissances produits.
Profil Recherché :
- Expérience avérée en service client ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Forte orientation vers la satisfaction client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Conditions de Travail :
- Horaires de travail : du lundi au dimanche, de 08:00 à 18:00.
- 2 jours de repos par rotation.
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Un environnement de travail dynamique et stimulant à Fès.
- Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
Comment Postuler : Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected] en indiquant « Candidature Téléconseiller Service Client – Fès » dans l’objet de l’email. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.